心理健康：服务就是相融

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　　保健品行业竞争越来越激烈，行业的准入门槛越来越高。消费者对保健品的接受程度也是越来越理智，这样造成脱颖而出的都是那些正道企业。打个比方，就是大家都在荒草丛里面走，这里有虫、蛇、还有其它东西，在这里走很容易受到伤害。

　　如果我们对我们所服务的消费者有一点不周到，最简单的表现是他不会买你推荐的产品，但问题并不会如此简单。实际上这是什么性质的问题呢?是这个消费者对一个企业的全面否定，这并不是简单买货没买货的事，而且会由这一个消费者引发一批消费者对珍奥的全面否定。

　　我们讲大爱、讲真诚，如果消费者不太想买，对产品的理解还不到位的时候你让他强买，很可能回家后儿女或家人都埋怨她，她的家人会想：这是什么公司，是诈骗。之后家人到单位或朋友那里讲，珍奥是什么公司，员工到我家糊弄我老娘，买了他们一箱货，掏了5000块钱，让我追回来了。这在他的同事心目中会留下一个印象：珍奥在行骗。这个影响是很大很大的。珍奥在一定范围内形成比较好的口碑，是谁创造的?就是我们员工创造的，尤其是一线的销售人员。他们的一言一行要是稍有不慎，就会给珍奥的品牌带来很大的伤害。我提到这样的高度来谈这个问题，说明这个问题很重要。

　　湖北有一位消费者叫王玉珍，她发现珍奥湖北公司的灯箱坏了，她就自己掏钱买来灯管，让她的儿子来给安上。珍奥有个员工生病了，有两位消费者不约而同地送来桂圆汤，送来了衣服，送来了药，端来了水。2003年春天的时候，我到过国内的很多城市，当时的任务是向员工宣讲珍奥的大爱文化。但是我每到一处都深受感动。在广西，我一下飞机，几十位老消费者赶了几百公里路到机场接我，这是我没想到的，因为这些人和我素不相识。其中有一个曾经做过地下工作的老同志，80多岁了，他过去得过偏瘫，现在又康复了。见到他，我非常非常感动。在云南，十几个民族的消费者待我就像亲人一样。我在成都遇到一个老消费者，说他儿子不孝顺，要我帮他教育教育他儿子。我们之间的关系处得就是这么融洽。我在北京接触了很多老消费者，其中有的曾经是中共中央、国务院部门的负责同志。说心里话，从年龄上来讲，我是小字辈;从资历上来讲，我是没有资格和他们在一起的。但是，他们很看重我，这些都使我感动。我到上海，觉得我这种感动的体会更加深刻了，我更坚定地认为珍奥已经不仅仅是珍奥员工的珍奥，而是包括消费者在内的珍奥了。我到上海参加会议，进会场时，老消费者李殊棠先生立即迎了上来。之前他给我写了两封信，干嘛呢，表扬天陵服务站。我和他并没有见过面，但却一见如故。他马上告诉我，你得赶快采取措施，有同类核酸产品打着珍奥的牌子在开会，可不能让他们影响珍奥核酸。

　　这些事情是我每天都能听到的、碰到的，都使我非常非常地感动，而令我更感动的是2001年在核酸媒体风波时，我们中国很多消费者对核酸产生了动摇，有些地区产生了退货现象，但上海复旦大学的一位教授当时却站出来了，说：“你们的退货，我买，我吃，我是专家，我知道核酸的机理。”从而使很多消费者坚定了信心。上海还有一位阿姨叫周胜玉，这位阿姨是一个退伍的残疾军人，她身体有很多种疾病，吃核酸有了好效果，建议她儿子也吃。核酸媒体风波中，儿媳妇看到消息之后，就回家告诉她儿子核酸这个东西不能吃了，她儿子就跟他妈说，你猜他妈是怎么说的?她说：“你要是听你媳妇的话，你就别进我家的门，你老妈现在身体这么好，你说核酸怎么样?你们一个月也不回一趟家，都是人家小张照顾我，她就是我女儿，我不许你说他们坏话!”消费者能够说出这样的话，说明了他们对我们的认可，对珍奥员工的喜爱。

日常生活食品卫生常识

近年来由于食品安全问题的频繁发生使得消费者对食源性疾病的关注程度有所提高，但消费者对食品中病原体的认识仍不够。家庭普遍存在的问题包括生熟不分，熟食存放时间长，食品不及时冷却，制作食品过程不反复洗手等。这些问题使得家庭里的食源性疾病散发的数量远远比集体性食物中毒更为常见。日常生活食品卫生常识要提高饮食卫生，预防食源性疾病的发生重点在于养成良好的生活习惯和饮食卫生习惯为主，主要注意一下几点：

1、选择经过安全加工的食品

例如，要购买经过巴氏消毒的牛奶而不是升牛奶，选择新鲜的或经过辐射处理冷冻的家禽。某些生食的食物如生菜，需要彻底清洗。

2、食物烹调要彻底

许多生的食物，尤其是肉类、蛋类和未经过巴氏消毒的牛奶可能受到病原物的污染。彻底烹调可杀灭病原微生物，要记住食物的各部分的温度至少要达到70℃。冷冻的肉、鱼及禽类食物，在烹调之前必须充分解冻。

3、做好的食物应立即食用

当做好的食物冷却到室温时，微生物开始大量繁殖。放置时间越长，危害越大。基于安全考虑，应趁热食用。

4、小心地储存熟食

若必须提前准备食物或打算保存剩余食品，应确保食品在高温(60℃以上)或低温(10℃以下)条件下保存。但婴儿食品不适合贮存。

5、剩余的食物在食用前加热要完全

完全加热是指食物的各个部分温度至少达到70℃。

6、生熟分开

完全可食用的熟食品通过与生食物的接触会受到污染。所以应避免生、熟两种食物接触。

7、反复洗手

在开始准备食物之前或去过洗手间后，或在准备完生食物后再处理其他食品之前都要洗手。家庭宠物如狗、猫、鸟类，经常携带病原体，有可能通过手转移到食物上。

8、保持厨房和用具表面的清洁

为防止食物受到污染，准备食物所使用的任何面板必须保持清洁。接触盘子和器具的布片应经常更换，二次使用之前应经过蒸煮处理，抹布也要经常清洗。

9、防止虫媒、鼠和其他动物污染

动物经常携带引发食源性疾病的微生物，使用密封的容器贮存食物将得到更好的保护。

10、使用安全水源

安全的饮用水和食物同样重要。若对供水有任何疑问在加入食物中或制成冰块食用之前将水煮沸。婴儿食物使用的水要特别留心。

总结：多注意日常生活食品卫生常识，养成良好的生活习惯。