详细解析交互设计中如何简化复杂操作

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

作为交互设计师的你，可能会听产品经理说过：我们的产品支付成功率很低，很多用户下了单，但没有完成付款，好郁闷。或是听到用户反馈说很难用，操作很复杂，我该怎么办? 今天就来介绍几个简化复杂操作的好方法。

下面你要做的，就是要简化复杂的操作流程。

1、减少冗余步骤和干扰项

人们在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的，选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，所需要做出决策的时间就越长。复杂的操作流程，也往往来源于冗余的步骤和干扰项。

下图分别是微信付款和支付宝付款的界面。两个界面都是让用户输入六位数密码，唯一的区别就在于支付宝在输入密码后，要点击一下确定才能支付，而微信输入密码后直接支付。虽然只是一个操作上小小差异，但在感受上，还是会觉得微信的体验更流畅。

多一次操作，意味着多一次注意力的转移，减少一个不必要的步骤，会让用户操作起来觉得轻松很多。

还有这么一个例子：一位哥伦比亚大学教授在一个超级市场设立了一个免费品尝的展位。在第一个星期六，提供了24种口味的果酱供人们品尝，而另一个周六则仅提供6种口味。出人意料的是，在有24种口味的展示上，有60%的顾客停在了展位并参与了免费品尝活动，在他们中有3%的人购买了商品;在只有6种口味的展示中，有40%的顾客参与了免费品尝活动，但在这些人中却有30%的人购买了产品。后者的转换率是前者的10倍!

提供很多选项看似可以给用户更多选择，让他们可以掌控局面，但如果超过了一定的界限，特别是在很多选择都很类似的情况下，反而会给用户带来负担。

下图为两款闹钟应用，一款提供了非常强大的功能，在设置闹钟时可以有多种重复方式：每天、每周的某些日子、每周的某些日子和第N组节假日、仅第N组节假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日另一款只是简单的让用户选择每周几重复。如果是你，会喜欢哪款呢?

设置第一款闹钟时我几乎要疯掉，如此多的选项让我无所适从，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚每周的某些日子和第N组节假日是什么意思，也不觉得把闹钟设置为起床闹钟、午睡闹钟、下班闹钟有什么意义，只要它在设定的时间能够响就可以了。而在使用第二款时会觉得简单明了，很容易操作。

2、将复杂操作转移给系统

每一个过程都有其固有的复杂性，无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，这一固有的复杂度都无法依照我们的意愿消失，只能设法调整、平衡。复杂性存在一个临界点，超过了这个点，过程就无法再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另一个地方。比如想要做菜就一定要洗菜切菜，这个复杂过程是无法跳过的，但我们也可以购买洗好切好的蔬菜，将复杂转移给商家。

在交互设计中，如果已经到了这个临界点怎么办?我们可以将复杂操作从用户转移给系统，让机器代替用户进行操作。

在Google Map中，如果用户想查询线路，就一定要输入起点和终点，这是无法省略的过程。但是在查询路线时，Google Map会利用定位功能自动将起点定位为我的位置，减少用户的操作。

其实将复杂操作转移给系统，就是让机器变得更智能，这是科技发展以来人们一直在做的一件事。无论是记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市、自动补全等常见的交互设计细节，还是Google Glass智能眼镜、可以自动驾驶的智能汽车等高科技产品，都是增加了工程师的工作量，将复杂转移给系统，来让软件变得更加简单好用，让数以万计的用户减少额外的付出。

3、简化操作方式

回忆一下，几年前我们是怎样使用手机的?想要选择一个功能，需要用方向键上下左右来回移动，当焦点移动到要选择的功能时，再按下确认键。而现在，我们使用智能手机时，想要选择哪个应用，只需直接用手指点击就可以了，操作流程大大简化了。

以前我们在浏览网页时，看到一个想去了解更多的词会怎样呢?我在一篇文章中看到一本书，叫做《超级整理术》，我并不清楚这本书讲了什么内容，想去了解一下。于是我选中这几个字，点击鼠标右键复制，在浏览器中新建一个标签页，打开Google，在搜索栏中右键粘贴，点击搜索按钮。经过这一系列的操作之后，我终于在搜索结果页中看到关于这本书的简介、评价、购买信息等等。其实这整个过程也只是会耗费几十秒的时间，操作起来并不会觉得太难。直到有一天，我在使用Chrome浏览器的时候发现，在复制操作的下方，有一个用Google搜索‘xxx’的选项，只需点击这一选项，浏览器就会自动弹出一个标签页，把我要的结果搜索出来。选中右键复制新建窗口打开网站粘贴搜索这一复杂的过程就变成了选中右键点击Google搜索，只需两步轻松完成任务。

4、优化操作过程

上学的时候，每次使用学校教务处系统都是一种煎熬。当我填完一个长长的表单，认真核实所填的学生信息，填好验证码，点击提交后，突然系统提示验证码填写错误，之前填写的项被全部清空了。我要再次返工填写表单，这次会比第一次更加小心翼翼，生怕填错一个选项，但是填完后又出现弹出框，告知我填写学号需要区分大小写，关掉错误提示后又是一次清空

操作中得不到反馈，发生错误后重新填写，比操作流程的冗余更加可怕。这些细节的不足，也增加了操作的复杂性。用户本来只需填写一次表单，在填写错误时只需修改一个选项，可是由于设计的不足，用户需要反复填写两次甚至三次表单，这也大大增加了操作的复杂性。界面中各种小细节的不足，就像公路上的减速带，会降低用户的效率。

提供合适的首选项、适时帮助、及时反馈、提供合理的默认值，等等这些细节的优化，可以帮助用户防止出错，使他们能够更快更顺畅地完成任务。

iOS在更新系统时，会提前检测用户的电量，如果电量不足以支撑完成更新，会提示用户将iPad插上电源再来更新。试想一下，如果没有这个提醒会怎样呢?用户花费了大量的时间下载更新，在安装到一半时因为没电而关机，用户需要连接电源再次重新更新。更新的过程虽然没有冗余步骤，但因为缺少预先提示而导致的重复操作也会使操作流程变复杂。

因为简化复杂操作流程而获益的产品比比皆是：快捷支付使得很多支付类应用的支付成功率大大提高;手机快速注册、使用其他社交网站账号登录也使很多网站的注册转化率提升很多。如果一款产品以简化为初衷进行交互设计，给用户一个简便直接的操作流程，用户必然会喜欢你的产品。