相信大家都有坐火车或者是高铁的经历，无论是外出旅游还是工作出差，首选的交通工具肯定是高铁或者火车了。那么你们有没有因为自己时间没有把握好而导致没赶上火车的经历呢。你们面对这样的情况是怎么处理的呢？
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张先生没赶上火车，因车已开不能退票。改签要到下午才有车。张先生将票撕了，打算买高铁票却因行程冲突无法预定。原来一个人不能同一天购买两张同一个目的地的票。只能改签，但有票才能改签。提醒：不要随意丢弃车票。如果因为自己的情况没有赶上火车，千万不要将票丢了，因为在开车后的两个小时之内都是可以随意改签的。而且改签是必须要车票的，不要因为没有赶上就急忙的将车票丢了，不然就会遇到像张先生一样的情况了。
未及时赶上车，不能退票，乘客只能在2小时到始发站到火车票售票窗口改签，但改签只能改签一次，改签免费。
1、这种情况下的改签，只能改签到所购车次当天还未开出的其他车次(只能到起始站火车站售票窗口改签)，改签车票的差额多退少补。例如，乘客购买了早上8点从广州到株洲的火车却未赶上车，那么可以在火车站改签当天8点之后晚上12点之前从广州到株洲的其他车次，车票钱多退少补。
2、如果所购车次出发后，当天没有其他车次或者其他车次没有余票，那么这张票就作废。不过现在改签支持变更终点站，但不能变更起点站，乘客可以改签从广州到长沙的其他车次，补交车票差额即可。
3、如果乘客在开车后2小时之内没有改签，车票就只能作废。
网站订票，退票费最高调至20%，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续。
已经换取纸质车票的，则只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。
另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。
用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的实名制火车票退票，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续。
针对一些火车票网上退票的旅客，不知如何退票、改签的现象，火车站工作人员昨日提示，网络购票成功后，如旅客尚未换取纸质车票，可在铁路客户服务中心网站上直接办理退票、改签手续(但不得晚于开车前两小时);如旅客已经换取纸质车票，只能前往火车站售票厅办理退票、改签手续。
此外，工作人员提醒旅客，登录官网站订票却不付款的操作千万不要超过3次，因为这样的操作超过3次后，这个用户将被系统自动锁定，该旅客当日便无法通过网络购买车票了。
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1.首先登陆火车票订票官网
2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮
3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
（本文来源于图老师网站，更多请访问https://www.tulaoshi.com/huochepiao/）5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”
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