浅谈让用户更高效地完成表单填写

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填写互联网表单几乎是每个用户每天的经历，如用户进行网站注册和登录、购物等，都需要填写各种表单。用户为了获得想要的东西，表单成了用户完成需求和网站系统需要数据之间的互动形式。那么表单设计的首要目标也更清晰：让用户迅速高效快捷并且轻松地完成填写。

设计目标已清晰，那么如何设计表单呢，以下从表单的内容、组织方式、流程、表单元素控件及交互等方面详细阐述。

表单的元素

研究如何提高表格可用性之前，我们先简要了解下一般表单的元素，这里我们暂且这么总结：

标签：告诉用户表单问题是什么;

输入框：供给用户填写答案信息;

动作：用户提交表单，即用户点击一个按钮或链接，执行一个操作;

帮助文字：为如何填写表单提供帮助;

输入反馈：针对用户输入给出反馈，输入正确还是错误;

提高表单可用性的一些技巧

一 信息内容的合理组织

考虑用户填写表单的目的，哪些表单需要填写，去掉没必要的表单项，确定完表单内容。如何组织起来呢?表单项并不是一个个从上到下无序罗列，而是根据表单内容，按照一定的逻辑，经过组织，分成不同的内容组，不同的主题。同时各个逻辑组和同一个主题的表单项，也是按照逻辑顺序或者用户熟悉的模式顺序，使用户浏览和填写自如。如果表单过长时，也可拆解成不同网页，类似于任务拆解，让用户一步步填写。

品牌1.0系统，新建订单时，将表单内容，进行逻辑划分为两个内容组：基本信息(重要/必填)和附加信息 (次要/选填)，通过分割线区分内容组，结构清晰，易于浏览。考虑区分内容组时，应当考虑采用较少的视觉信息，过多的视觉信息可能会导致注意力分散，给表单带来大量视觉噪音。

新建百度Union账户，表单内容较长，同时有若干主题，一个网页信息量太大，所以采用多个网页来组织表单，分步骤给用户，提供清晰的路径步骤，即清晰又简单。用户在填写时，提供进程指示，避免紧张和疑惑。

二 简化表单 突出重点

根据用户使用数据，适当将使用频次不高、或者提供给专业用户的高级表单项隐藏起来。比如品牌1.0的新建创意表单，90%的人不进行曝光监控链接的填写，那么默认收起，保持表单的简洁，让绝大多数用户快速完成，避免大量的表单给用户的焦虑，而又满足了小众用户的需求。

三 清晰的浏览线

思考如何设计表单结构和路径时，需要有个基本原则：由始至终提供清晰的浏览线。采用眼动仪实验即可检验用户的浏览线。如标签的对齐方式、输入框的布局等都影响着用户的浏览线。当提供了垂直单一路径，使用户减少注意力分散，可以迅速对问题作出回答，完成任务所花时间最少。

如下面Etre(www.etre.com)提供的眼动跟踪数据图，表单各个元素构成垂直轴，提供了单一路径，用户有清晰的浏览线，可以迅速对问题做出答复。而另一张图，完成过程变成了弯曲的眼球运动，采用单一路径更容易处理表单问题。

四 考虑用户场景 保证主流程顺畅

我们在设计表单时，定义了清晰的线性步骤，但很少真正实现。考虑用户场景，保证主流程不要中断，将导致人们放弃填写的元素解决。例如，招商银行卡号密码的付款流程，分为三项表单步骤：填写银行卡号、填写其他验证信息、支付成功。但在用户填完卡号和其他验证信息后，经常会发现付款额超出每日限额，以前的流程是，用户中断付款流程，不得不新打开一个网页，招行主页 → 网上个人银行登录 → 选择一卡通(输一卡通卡号、查询密码、附加码)登录后→ 网上支付 → 网上支付额度管理调整额度，然后再次重新支付，使用户在两个操作流程中切换，让用户各种折腾。而改版后的设计，可谓十分贴心，给予信息提示的同时，用户可在当前流程设置限额，避免了付款流程的中断，同时大大节省了用户的操作成本。

还有新建广告位时，选择所属频道，如果没有想要的频道，就需要新建频道，增加额外的页面来添加新频道，而在设计时，考虑到用户的此场景，在下拉选择框旁边，增加新建频道按钮，为用户提供便捷，减少了新建广告位流程的打断。

五 选择合适的标签对齐方式

输入框标签应该是顶对齐、右对齐、左对齐还是输入框内标签?是我们在设计表单时最常见的问题。其实业界有很多针对此问题的实验和研究(Matteo Penzo的眼动实验、Luke Wroblewski的Luke Wroblewski’s findings、Vitaly Friedman的web表单设计之注册表单)，都表明每种方式有不同的优缺点，根据具体目标等因素具体考虑。

Matteo Penzo的眼动实验发现，顶部标签方式，标签移动到输入框需50毫秒，比左对齐标签方式(500毫秒)快了10倍，比右对齐标签方式(240毫秒)快了5倍左右。

总之，顶部标签方式，填表时间最短。但如果尽量减少垂直面积，可以考虑右对齐方式。如果希望用户填表时认真浏览标签，了解仔细考虑表单的每个输入框时，可以采用左对齐方式。

六 提供帮助

为了用户快地填写表单，一般在难以理解的表单项增加帮助信息，引导用户成功填表。帮助信息，提示用户应该如何填写，常见的帮助，一般在标签或者输入框旁提供帮助文字，交互方式也有一直展现(即一直出现在输入框右侧、下方或输入框内)、即时帮助(即激活输入框时，帮助文字自动出现)、用户激活的即时帮助(即帮助信息默认不显示、用户鼠标悬浮触发帮助图标来显示帮助)、用户激活的区域帮助(将表单所有的帮助信息统一放在一个位置)等多种方式。其实可以考虑更多的方式来更好地帮助用户，例如经常见到的信用卡有效期填写，当用户激活输入框时，右侧出现可视化的帮助信息，更简洁直观，更好理解。

七 智能默认

网络表单中有很多地方能利用智能默认减少必要的选择和输入次数，加速表单完成过程。一般通过恰当设置满足大多数人需要的默认选择和数值，推送默认每个人都相同。还有个性化默认方式，它与表单对象相关。如京东购买的订单信息，智能默认与个人相关，不需要表单输入，默认之前的收货地址信息、支付配送方式、发票信息等，符合用户的需求习惯，同时避免了重复输入的成本。品牌1.0的新建广告设置，96%的用户折扣率为所属订单的折扣率，但又要满足KA用户修改广告折扣率的需求，所以输入框预置默认为订单折扣率，加速绝大多数用户的表单填写。

八 即时反馈验证

虽然设计表单时，保证表单的内容结构清晰，提供有意义的输入帮助，但总有些答案不止一个。此时，直接反馈有助于再次确保人们的回答有效，提供即时校验。即时验证分为多类反馈：确认输入合适、建议有效回答、核对输入信息，通过实时更新设计以帮助用户控制在必要的限制范围内。这类反馈通常发生在用户在输入框开始、继续输入或者停止输入的时候。

如在设置密码时，要求用户输入字符数有限制、字符类型有限制的密码，利用即时验证，不仅告诉用户输入的密码是否有效，是否合格，而不是填完所有表单，提交之后，才告我密码需要修改，同时还能说明密码的安全程度，采用高度可视化方式让用户衡量密码质量。

直接反馈不仅限于确认所提供的答案，还能提供输入建议。用户在搜索时，搜索框能够在输入过程中自动补全、提供相关联的搜索建议，既可以避免用户输入出错，又可以节约用户的拼写时间(这一点在手机端更加需要)。

九 额外输入

额外输入可以提供更多选项或者高级选项，满足有需要的用户，同时不妨碍许需要的用户。如图不到10%的用户会填写一个以上的曝光监控链接，这类用户可以选择点击添加按钮来进行更多的输入，即时增加并不阻碍完成任务。

十 其它方法

如果用户填写的表单与已有表单的表单项大多数相同，为避免用户重复的输入，提供复制导入表单数据功能，用户只需修改少量数据即可。

将重点信息或者难以理解的信息可视化，清晰有效地传达与沟通信息，形成高效的功能、使用映射，使用户高效完成任务目标。如将广告管家1.0选择创意模版，表格列表形式清晰，但用户理解成本和选择判断成本较大;新方案默认缩略图形式，强调对创意的直观，一图胜千言，用户选择较高效。

除以上方法，还有一些主动作和次动作的差异、采用垂直或水平选项卡、采用叠层等方法。当用户在填写表单时，他们希望尽可能快的完成任务。因此十分有必要将表单设计得清晰和整齐。

后续

随着科技的发展，语音智能、拍照及传感器等新技术的出现，这些必定会对表单设计打开新的思路。也可能以后人们不通过表单形式，直接通过声音、眼神等完成与系统互动，表单或许更加弱化或消失。