文字的减法
认知心理学家Donald A. Norman将人类的行动分解成七个阶段：
确定目标
确定意图
明确行动内容
执行
感知外部状况
解释外部状况
评估行动结果
这七个阶段发生在人类所采取的每一个行动时。
比如最近降温，你想要保持身体的舒适感（确定目标），所以就得加一件衣服（确定意图），于是你决定去衣柜里看看哪件衣服适合今天穿（明确行动内容），然后你就选择了一件并穿在身上了（执行），这时你感觉暖和一点了（感知外部状况），因而你确定衣服被穿在了身上（解释外部状况），你觉得不冷了感觉很舒适（评估行动结果）──这么写出来你可能会觉得别扭，因为这些判断发生得非常快，你可能永远不会注意到中间的过程（有很多科幻小说和马路上骗人的把戏都是利用了这一点，有兴趣的同学可以自己分析分析，此为题外话）。
但是，当人和机器发生交互的时候，人类仍然遵循这样的反馈法则，而机器使用的却是另一套法则，这就正是人机交互永远不顺畅的根本原因。我们都知道，人类是善于解释现象，并能根据解释的结果来决定下一步行动的。这种本能反馈在现实生活中没有太大的问题，但搬到计算机世界就面临很大的设计挑战，...[ 查看全文 ]
2016-02-19
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